Términos y condiciones del servicio

Aceptación de los términos

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del servicio Pilot por parte de tu empresa (en adelante, el cliente) y de los usuarios que tu empresa habilita. Al crear una cuenta, contratar el servicio o usar la plataforma de cualquier forma, el cliente acepta estos términos íntegramente. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Para ciertos planes o módulos, podemos requerir términos adicionales que se aceptan al momento de la contratación y forman parte de este contrato.

Descripción del servicio

Pilot es una plataforma B2B de IA empresarial entregada bajo modelo software como servicio. Permite al cliente orquestar herramientas internas y externas, automatizar tareas con IA, gestionar comunicaciones y operaciones, y operar la empresa desde canales de mensajería. El alcance funcional concreto depende del plan contratado.

Hacemos releases continuos y podemos modificar, agregar o reemplazar funcionalidades. Notificamos con anticipación los cambios materiales que afecten al alcance contratado.

Cuenta y usuarios

El cliente designa a un administrador responsable de la cuenta. El administrador puede invitar usuarios adicionales, asignar permisos por módulo y configurar políticas internas. El cliente es responsable de la actividad de todos los usuarios que habilita, incluyendo el resguardo de credenciales.

Cada usuario debe acceder con credenciales individuales. No se permite compartir cuentas. El cliente debe notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

Uso aceptable

El cliente se compromete a no usar Pilot para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas en violación de leyes anti-spam aplicables.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Intentar acceder sin autorización a otros entornos o usuarios.
• Sobrecargar la plataforma con automatizaciones abusivas que afecten a otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado o intentos de comprometer la seguridad.

El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata.

Propiedad intelectual

Pilot, su marca, su código, su diseño, sus modelos y su documentación son propiedad exclusiva de Pilot y sus licenciantes. El contrato concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

El contenido que el cliente carga en la plataforma (datos, archivos, configuraciones) sigue siendo propiedad del cliente. El cliente otorga a Pilot una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el servicio contratado. No usamos el contenido del cliente para entrenar modelos públicos.

Tarifas y pago

El precio del servicio es el acordado por escrito en la propuesta comercial vigente y se factura según el ciclo pactado (mensual o anual). El pricing es personalizado según volumen, módulos contratados y necesidades del cliente.

Los pagos vencidos pueden generar intereses moratorios conforme a la ley aplicable y, tras notificación, suspensión del servicio hasta regularización.

Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente el servicio cuando exista (i) mora prolongada en el pago, (ii) uso que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la plataforma, (iii) requerimiento legal vinculante. Salvo en casos de urgencia, notificamos al administrador con anticipación razonable.

Garantías y exclusiones

Pilot se entrega tal como está, con las garantías expresas pactadas en la propuesta comercial. Hacemos los mejores esfuerzos por mantener disponibilidad, integridad y seguridad del servicio, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. La IA puede equivocarse: por eso recomendamos arrancar flujos críticos en modo propuesta y migrar a modo directo solo después de validación.

El cliente reconoce que la IA es una herramienta de apoyo y que las decisiones finales relevantes deben ser supervisadas por personas con la responsabilidad correspondiente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Pilot frente al cliente por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo. Pilot no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños emergentes.

Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Pilot ante reclamos de terceros que se originen en (i) contenido cargado por el cliente, (ii) incumplimiento del cliente a estos términos, (iii) uso indebido del servicio por usuarios habilitados por el cliente.

Vigencia y terminación

El contrato tiene la vigencia acordada en la propuesta comercial y se renueva automáticamente salvo aviso de no renovación con al menos 30 días de anticipación. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento material no subsanado dentro de los 30 días posteriores a una notificación escrita.

A la terminación, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores. Pasado ese plazo, eliminamos los datos según los plazos descritos en la política de privacidad.

Ley aplicable y resolución de disputas

Este contrato se rige por la ley de Costa Rica. Las disputas que no puedan resolverse de buena fe entre las partes se someten a arbitraje administrado en San José, Costa Rica, conforme al reglamento del centro de arbitraje que las partes acuerden. Hasta tanto, queda a salvo la jurisdicción ordinaria del domicilio de Pilot.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, regulatorios o de producto. Los cambios materiales se notifican con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos términos.