Termini e condizioni del servizio

Accettazione dei termini

Questi termini e condizioni regolano l'accesso e l'uso del servizio Pilot da parte della tua azienda (di seguito, il cliente) e degli utenti che la tua azienda abilita. Creando un account, contrattando il servizio o utilizzando la piattaforma in qualsiasi modo, il cliente accetta integralmente questi termini. Se non sei d'accordo, non utilizzare il servizio.

Per determinati piani o moduli, possiamo richiedere termini aggiuntivi che vengono accettati al momento della contrattazione e fanno parte di questo contratto.

Descrizione del servizio

Pilot è una piattaforma B2B di IA aziendale erogata in modalità software come servizio. Consente al cliente di orchestrare strumenti interni ed esterni, automatizzare attività con l'IA, gestire comunicazioni e operazioni e gestire l'azienda dai canali di messaggistica. L'ambito funzionale concreto dipende dal piano contrattato.

Effettuiamo rilasci continui e possiamo modificare, aggiungere o sostituire funzionalità. Notifichiamo in anticipo le modifiche sostanziali che incidono sull'ambito contrattato.

Account e utenti

Il cliente designa un amministratore responsabile dell'account. L'amministratore può invitare utenti aggiuntivi, assegnare permessi per modulo e configurare politiche interne. Il cliente è responsabile dell'attività di tutti gli utenti che abilita, inclusa la custodia delle credenziali.

Ogni utente deve accedere con credenziali individuali. Non è consentito condividere gli account. Il cliente deve notificarci immediatamente in caso di qualsiasi accesso non autorizzato.

Uso accettabile

Il cliente si impegna a non utilizzare Pilot per:

• Attività illegali o che violino diritti di terzi.
• Inviare comunicazioni non sollecitate in violazione delle leggi anti-spam applicabili.
• Caricare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale.
• Tentare di accedere senza autorizzazione ad altri ambienti o utenti.
• Sovraccaricare la piattaforma con automazioni abusive che danneggino altri clienti.
• Effettuare reverse engineering, scraping non autorizzato o tentativi di compromettere la sicurezza.

L'inadempimento può comportare la sospensione immediata.

Proprietà intellettuale

Pilot, il suo marchio, il suo codice, il suo design, i suoi modelli e la sua documentazione sono di proprietà esclusiva di Pilot e dei suoi licenzianti. Il contratto concede al cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il servizio durante la vigenza del contratto.

I contenuti che il cliente carica sulla piattaforma (dati, file, configurazioni) restano di proprietà del cliente. Il cliente concede a Pilot una licenza limitata per trattarli al solo fine di erogare il servizio contrattato. Non utilizziamo i contenuti del cliente per addestrare modelli pubblici.

Tariffe e pagamento

Il prezzo del servizio è quello concordato per iscritto nella proposta commerciale vigente e viene fatturato secondo il ciclo pattuito (mensile o annuale). Il pricing è personalizzato in base al volume, ai moduli contrattati e alle esigenze del cliente.

I pagamenti scaduti possono generare interessi di mora secondo la legge applicabile e, previa notifica, la sospensione del servizio fino alla regolarizzazione.

Sospensione

Possiamo sospendere totalmente o parzialmente il servizio quando sussista (i) mora prolungata nel pagamento, (ii) un uso che metta a rischio la sicurezza o il funzionamento della piattaforma, (iii) un requisito legale vincolante. Salvo i casi di urgenza, notifichiamo l'amministratore con ragionevole anticipo.

Garanzie ed esclusioni

Pilot viene fornito così com'è, con le garanzie espresse pattuite nella proposta commerciale. Ci impegniamo al massimo per mantenere la disponibilità, l'integrità e la sicurezza del servizio, ma non garantiamo che sia ininterrotto o privo di errori. L'IA può sbagliare: per questo raccomandiamo di avviare i flussi critici in modalità proposta e di passare alla modalità diretta solo dopo la verifica.

Il cliente riconosce che l'IA è uno strumento di supporto e che le decisioni finali rilevanti devono essere supervisionate da persone con la corrispondente responsabilità.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità totale di Pilot nei confronti del cliente per qualsiasi causa relativa al servizio è limitata all'importo pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo. Pilot non risponde per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità o danni emergenti.

Manleva

Il cliente si impegna a tenere indenne Pilot da reclami di terzi che traggano origine da (i) contenuti caricati dal cliente, (ii) inadempimento del cliente a questi termini, (iii) uso improprio del servizio da parte di utenti abilitati dal cliente.

Durata e risoluzione

Il contratto ha la durata concordata nella proposta commerciale e si rinnova automaticamente salvo preavviso di non rinnovo con almeno 30 giorni di anticipo. Ciascuna delle parti può risolvere il contratto per inadempimento sostanziale non sanato entro 30 giorni da una notifica scritta.

Alla risoluzione, il cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni. Trascorso tale termine, eliminiamo i dati secondo i termini descritti nell'informativa sulla privacy.

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questo contratto è regolato dalla legge della Costa Rica. Le controversie che non possano essere risolte in buona fede tra le parti vengono sottoposte ad arbitrato amministrato a San José, Costa Rica, secondo il regolamento del centro di arbitrato concordato dalle parti. Fino ad allora, resta salva la giurisdizione ordinaria del domicilio di Pilot.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini per riflettere cambiamenti legali, normativi o di prodotto. Le modifiche sostanziali vengono notificate con almeno 30 giorni di anticipo. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore implica l'accettazione dei nuovi termini.