Comunicación · Función

Broadcast multicanal: anuncios a tu base segmentada por email, WhatsApp y push, en un solo flujo

Para mensajes uno-a-muchos que tienen que llegar sí o sí: anuncios al equipo, comunicados a clientes, recordatorios masivos. Cada destinatario recibe el mensaje en privado (no se ven entre sí), eliges canal por persona o regla, y tienes reporte de quién recibió, leyó y respondió. La IA personaliza el saludo y el cuerpo con datos del contacto. Viene incluido en Pilot, el sistema empresarial integral dirigido por IA, y orquesta los canales que ya usas (WhatsApp Business, tu correo) sin conectarlos por separado.

Nivel intermedio 6 min de lectura broadcastmasivoanunciosgrupos
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Captura del módulo Broadcast en Pilot Desk
En 30 segundos
  • Para mandar el mismo mensaje a un grupo de gente sin armar un chat grupal.
  • Cada destinatario lo recibe como mensaje privado (no se ven entre ellos).
  • Útil para anuncios al equipo, recordatorios a clientes, comunicados.
  • Lleva reporte de quién lo recibió, quién lo leyó, quién contestó.

¿Qué es Broadcast?

Es la diferencia entre mandar a un grupo (todos ven a todos) y mandar a una lista (cada uno recibe como mensaje privado). Sirve para comunicaciones uno-a-muchos donde no quieres que los destinatarios se vean entre sí.

Las 4 secciones

  • Recibidos: broadcasts que tú recibiste.
  • Componer: crear y enviar un broadcast.
  • Grupos: listas de destinatarios reutilizables (clientes VIP, equipo de ventas, etc.).
  • Reportes: quién recibió, leyó y respondió a tus broadcasts pasados.

Crear un grupo (lista)

Ve a Grupos → Nuevo grupo. Nombre, descripción, miembros (de Clientes o del equipo). Después lo usas como destinatario sin tener que volver a armarlo.

Ejemplo: aviso a clientes VIP

Ejemplo

Vas a lanzar el Plan Pro y quieres avisarles primero a tus 30 clientes VIP.

  1. Tienes ya creado el grupo 'Clientes VIP' con 30 contactos.
  2. Componer → seleccionas el grupo.
  3. Redactas el mensaje con la variable «nombre» para que diga 'Hola Karina' / 'Hola Diego' / etc.
  4. Envías.
  5. Cada cliente recibe el mensaje como conversación privada con tú.
  6. 2 días después: el reporte dice 28 lo leyeron, 5 respondieron.

Aviso personalizado y trazable. Sin mezclar 30 personas en un grupo donde se ven entre sí.

Cómo se conecta

Cómo se conecta: Broadcast

ChatCada destinatario recibe el mensaje en su chat privado. ClientesLos grupos pueden construirse desde etiquetas de Clientes. MailingPara envíos por email masivo conviene usar Mailing, no Broadcast.

Casos de uso reales

Marketing automatizado

Comunicados segmentados con personalización y trazabilidad multicanal.

Operar la empresa desde WhatsApp

El equipo recibe anuncios operativos por el canal que ya usa todos los días.

Integraciones que potencian este módulo

Conecta Pilot con las herramientas que ya usas. La IA orquesta entre ellas sin que cambies de pantalla.

Whatsapp-BusinessWhatsapp-Business MailchimpMailchimp GmailGmail Outlook / Microsoft 365Outlook / Microsoft 365 SlackSlack TelegramTelegram

Industrias donde más se usa

Retail

Cómo Pilot ayuda al sector retail.

Servicios profesionales

Cómo Pilot ayuda al sector servicios profesionales.

Educación

Cómo Pilot ayuda al sector educación.

Salud

Cómo Pilot ayuda al sector salud.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia Broadcast de Mailing?
Mailing es para campañas de email masivo con foco en marketing: newsletter, promociones, lanzamientos. Tiene editor visual con bloques, plantillas, A/B testing, métricas detalladas (apertura, clic, baja). Broadcast es para mensajes uno-a-muchos en cualquier canal (email, WhatsApp, push), con foco en operativo o transaccional. La diferencia práctica: si tienes que mandar un newsletter visual a 5.000 contactos usas Mailing; si tienes que avisar a 80 clientes VIP que el horario cambió, usas Broadcast.
¿Cómo decide qué canal usar con cada contacto?
Tú defines la prioridad por defecto (por ejemplo: WhatsApp si hay número y consentimiento, sino email). También puedes forzar un canal por broadcast ('este mensaje solo por email'). Si el contacto no responde por el canal primario en X horas, Pilot puede reintentar por el secundario. Cada destinatario individual puede tener preferencia distinta — lo respeta.
¿Soporta WhatsApp con plantillas aprobadas?
Sí. Para enviar mensajes proactivos por WhatsApp Business fuera de la ventana de 24 horas, hace falta usar plantillas aprobadas por la plataforma. Pilot maneja todo el flujo: armas la plantilla, la enviamos a aprobación, una vez aprobada queda disponible para usar en Broadcast con variables. Si tu cuenta de WhatsApp Business todavía no está, te ayudamos a montarla.
¿Tengo reporte de quién leyó cada mensaje?
Sí. Por canal vas a ver: enviados, entregados (rebote = no llegó al inbox), leídos (con timestamp si el canal lo soporta — WhatsApp y push sí, email solo si abren imágenes), respondidos. Para WhatsApp también ves quién respondió y vinculas la respuesta a la conversación original. Para email ves clicks en links si los hay.
¿Cuánto cuesta?
El pricing es por volumen mensual de mensajes y canales activos. WhatsApp suele tener un costo por conversación que paga la plataforma — Pilot te lo factura transparente. Email y push tienen costo bajo por unidad. Contáctanos para una propuesta a medida según tu volumen.

¿Tu último anuncio importante llegó a quién y se leyó?

Agenda una demo de 30 minutos. Te conectamos canales de prueba (WhatsApp, email, push) y mandamos un broadcast a una lista de muestra para que veas cómo funciona la segmentación, la personalización y el reporte en vivo.

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