Intégration

Pilot + Webchat : l'agent IA qui répond, qualifie et transfère à l'équipe depuis votre site web

Intégrez le widget de l'agent IA de Pilot à votre site web. Il sert les visiteurs 24h/24 et 7j/7, qualifie les leads, planifie des réunions et transfère à un humain au besoin — le tout connecté à votre CRM unifié.

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Ce que Webchat (widget embebido) fait avec Pilot

Pilot est un système d'entreprise intégral piloté par l'IA, clé en main : CRM, ventes, communication, agenda et opérations sont natifs. Le webchat est le canal où l'IA de Pilot pilote tout cela sur votre site — elle sert, qualifie les leads et planifie avec le système complet en arrière-plan.

Le webchat de Pilot est le widget conversationnel qui s'intègre à votre site web — le classique bouton flottant en bas à droite où le visiteur clique et commence à parler. La différence est que de l'autre côté il n'y a pas un script à arbre de décision, mais un véritable agent IA avec le même cerveau qui opère vos autres canaux (WhatsApp, Instagram DM, Messenger).

La configuration est simple : vous copiez un snippet JavaScript depuis le panneau de Pilot et vous le collez avant la fermeture du <body> de votre site. Il fonctionne sur n'importe quel site (WordPress, Shopify, Webflow, Wix, sites custom, single-page apps, landing pages, plateformes comme VTEX ou PrestaShop). Il ne requiert ni module, ni plugin, ni intégration native — le snippet s'exécute côté client et se connecte à Pilot par un canal chiffré.

Une fois actif, l'agent IA sert tout visiteur qui ouvre le chat. Il l'identifie s'il s'agit déjà d'un client connu (par cookie ou par donnée de formulaire), récupère l'historique cross-channel s'il existe (« bonjour Marie, j'ai vu que lundi nous avons parlé sur WhatsApp du modèle X »), répond à ses questions avec des données vivantes (catalogue, stock, prix, horaires), qualifie s'il y a une intention d'achat, planifie si le visiteur veut une réunion, et transfère à un humain de l'équipe si la conversation l'exige.

Ce que vous pouvez faire

Widget intégré à n'importe quel site web — snippet JavaScript qui se colle en une seule ligne.
Compatible avec WordPress, Shopify, Webflow, Wix, VTEX, PrestaShop, single-page apps et sites custom.
Agent IA conversationnel 24h/24 et 7j/7 avec le même cerveau qui opère vos autres canaux (WhatsApp, Instagram, Messenger).
Identification du visiteur : cookie, e-mail du formulaire ou login du site — l'agent reconnaît les clients récurrents et maintient le contexte.
Qualification des leads : il détecte une intention d'achat et crée l'opportunité dans le CRM.
Planification de réunions en consultant votre agenda réel.
Encaissement avec lien de paiement Zelr dans le chat — pour les cas où la vente se conclut pendant la conversation.
Transfert à un humain lorsque le visiteur le demande ou que l'IA détecte une complexité (réclamation sérieuse, grande négociation).
Personnalisation visuelle : couleurs, position du bouton, ton de l'accueil, icône — aligné à votre marque.
Langue : le widget détecte la langue du navigateur et répond en conséquence (es, en, pt pris en charge).
Rapports : taux de démarrage de conversation, taux de résolution par l'IA, conversion en vente, transferts à un humain.

Modules de Pilot qui se connectent

Asistentes IA

Votre équipe virtuelle qui pilote Pilot à votre place.

Chat interno

Messagerie interne avec résumé IA des fils longs.

CRM

Clientes

Une base de contacts unique sans doublons, enrichie par l'IA.

Link de pago (Zelr)

Lien de paiement pour WhatsApp et SINPE, intégré au CRM.

Ecommerce

Catalogue, commandes et service client automatisés par l'IA.

Et les widgets classiques comme Intercom, Drift ou Tidio ?

Intercom, Drift et Tidio sont d'excellents widgets avec de nombreuses fonctionnalités marketing (sequences, A/B testing, integrations). Leur faiblesse est que l'IA conversationnelle reste limitée — la plupart utilisent des flux prédéfinis ou des LLM de base sans contexte cross-tool. Pilot fournit le même agent IA qui opère votre WhatsApp et votre Instagram — le visiteur du site reçoit la même qualité de conversation que le client qui écrit par WhatsApp, et tout finit par se refléter dans un seul CRM. Si votre cas privilégie le marketing automation avec des flux visuels, envisagez Drift ou Intercom. Si vous voulez une IA conversationnelle naturelle connectée au CRM et à l'opération commerciale complète, Pilot va plus loin.

Comparé aux plugins de chat gratuits pour WordPress : la différence clé est que l'agent IA de Pilot n'est pas « un chatbot » — il comprend le contexte, accède aux données vivantes du CRM et de l'e-commerce, et conclut des ventes. Les plugins gratuits sont des canaux de messagerie sans IA.

Cas d'usage où cette intégration brille

Les équipes qui connectent cet outil à Pilot commencent généralement par ces scénarios.

Secteurs où cette intégration est la plus répandue

Secteurs avec la plus forte adoption combinée de cet outil et de Pilot.

Comment le connecter

Dans Pilot, allez dans Agents > Webchat. Si vous n'avez pas d'agent IA configuré, définissez d'abord son ton et son périmètre.
Personnalisez le widget : couleurs, icône, position (en bas à droite par défaut), texte de l'accueil initial.
Pilot vous montre le snippet JavaScript avec votre URL embed spécifique. Copiez-le.
Sur votre site web, collez le snippet avant la fermeture de </body> (ou utilisez Google Tag Manager si vous le gérez de façon centralisée).
Rechargez votre site — le bouton du chat apparaît à la position que vous avez configurée.
Vous testez une conversation d'essai. Lorsque tout fonctionne, vous le laissez en production.

Questions fréquentes

Ai-je besoin que mon site soit d'une technologie compatible ?

Non. Le snippet est du JavaScript standard et fonctionne sur n'importe quel site qui charge des scripts côté client. WordPress, Shopify, Webflow, Wix, VTEX, PrestaShop, Drupal, Joomla, sites custom — tous conviennent. Pour les single-page apps modernes, il existe un wrapper spécifique qui respecte la navigation SPA.

Cela impacte-t-il la performance du site ?

Très peu. Le snippet pèse environ 30 Ko et se charge de façon asynchrone (il ne bloque pas le rendu). Le bouton apparaît après le premier paint pour ne pas affecter le LCP. Si votre site est très sensible à la performance, vous pouvez activer le lazy-load — le script ne se charge que lorsque le visiteur interagit avec le bouton.

Fonctionne-t-il sur mobile ?

Oui, responsive natif. Sur mobile, le chat s'ouvre en plein écran pour une meilleure lecture. Il prend en charge les safe-areas d'iOS (notch) et d'Android (gestes).

Puis-je personnaliser l'accueil selon la page ?

Oui. Vous définissez des règles : un accueil sur la home, un autre sur une landing produit, un autre sur une page de pricing. L'IA reçoit le contexte de la page actuelle (URL, titre) et adapte la conversation.

Est-il conforme au RGPD et à la confidentialité ?

Oui. Le widget demande le consentement aux cookies si votre site l'exige. Les chats sont stockés avec un chiffrement at rest. Le visiteur peut demander la suppression de ses données via une commande du chat ou par e-mail à votre DPO.

Combien cela coûte-t-il ?

Le Webchat est inclus dans tout plan de Pilot disposant du module d'Agents actif. Il n'y a pas d'add-on pour le canal. Contactez-nous pour une proposition personnalisée selon le plan qui vous convient le mieux.

Activez le Webchat sur votre site web cette semaine

Réservez une démo de 20 minutes. Nous vous montrons le panneau de configuration, nous générons le snippet en direct et, si vous le souhaitez, nous le testons directement sur votre site. En moins de 30 minutes, vous pouvez avoir l'agent IA qui répond sur votre home.