Qu'est-ce que le module E-Commerce ?
C'est le tableau de bord de votre boutique en ligne : catalogue, commandes, stock, expéditions. Si vous vendez des produits physiques ou numériques, c'est ici que tout se passe après le clic du client.
Charger votre premier produit
- Nom et description : clairs et vendeurs. « Ballon officiel Coupe du monde 2026 » plutôt que « Ballon ».
- Photos : au minimum 1, idéalement 3 à 5. Photo principale sur fond neutre.
- Prix : avec ou sans taxes, selon la façon dont vous le gérez.
- Stock initial : combien d'unités vous avez disponibles.
- Catégorie : vous regroupez vos produits pour qu'ils soient filtrés dans la boutique.
- Variantes facultatives : taille, couleur, parfum. Chaque variante a son propre stock.
Gérer les commandes
Lorsqu'un client achète, vous voyez la commande avec ces statuts possibles :
- Nouvelle — vient d'arriver, en attente que vous la consultiez.
- En préparation — vous êtes en train de la constituer.
- Prête à l'envoi — constituée et en attente d'expédition.
- Expédiée — déjà partie.
- Livrée — le client l'a reçue.
- Annulée — ne s'est pas concrétisée.
Chaque changement de statut peut envoyer un e-mail automatique au client si vous l'activez.
Une commande du début à la fin
Le lundi à 10 h 30, une commande de 3 produits vous est parvenue.
- Vous recevez une notification push : « Nouvelle commande n° 4521 de 68 000 ₡ ».
- Vous ouvrez la commande : vous voyez les produits, l'adresse de livraison et le mode de paiement.
- Vous marquez « En préparation » — le client reçoit un e-mail « Nous préparons votre commande ».
- À 14 h, elle est constituée. Vous marquez « Prête à l'envoi ».
- Le mardi à 9 h, vous la remettez au coursier. Vous marquez « Expédiée ».
- Le mercredi, le client la reçoit ; vous marquez « Livrée ».
Le client a été informé à chaque étape. Vous avez assuré le suivi sans tableurs parallèles.
Stock et réapprovisionnement
Chaque produit a un stock minimum que vous configurez. S'il passe en dessous, Pilot vous prévient par notification. Lorsque vous recevez un réapprovisionnement, vous cliquez sur le produit et ajoutez des unités.
Comment il se connecte aux autres modules
Comment ça se connecte: E-Commerce
Si quelque chose ne fonctionne pas
Si quelque chose ne fonctionne pas
Un client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation.
Vérifiez : (1) que la configuration des e-mails automatiques est activée, (2) que l'e-mail du client est correctement saisi, (3) s'il est tombé dans les courriers indésirables (essayez de vous envoyer une commande de test à vous-même).
Le stock ne diminue pas lors d'une vente.
Il ne diminue que lorsque la commande est marquée comme « Payée ». Les commandes en attente de paiement ne décomptent pas le stock.
