Communication · Fonctionnalité

Messagerie interne : échanges de l'équipe et des clients sur un seul écran

Des messages avec les collègues, des fils avec les clients externes via WhatsApp et des conversations par projet — le tout dans une seule boîte, avec une IA qui suggère des réponses et récupère le contexte du CRM.

Niveau débutant 8 min de lecture chatmensajeríacomunicacióngrupos
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Capture du module Chat interno dans Pilot Desk
En 30 secondes
  • Liste des conversations à gauche, fenêtre centrale, informations du contact à droite.
  • Conversations en tête-à-tête, de groupe internes ou avec des personnes externes (avec leur e-mail).
  • Joindre des fichiers, mentionner avec @nom, répondre à un message précis.
  • Tout message peut être converti en tâche en un clic.

Qu'est-ce que le Chat ?

C'est le remplaçant du WhatsApp interne : conversations individuelles ou de groupe, internes ou avec des personnes externes (clients, fournisseurs). Tout reste dans Pilot, avec recherche et traçabilité.

Visite de l'écran

  • Gauche : liste de vos conversations, classées par activité récente.
  • Centre : la conversation active.
  • Droite : informations du contact (nom, photo, organisation, fichiers partagés).

Démarrer une conversation

  • Bouton + en haut de la liste des conversations.
  • Vous choisissez : chat individuel, groupe ou externe.
  • Pour individuel / groupe : vous sélectionnez dans l'annuaire.
  • Pour externe : vous saisissez l'e-mail ; la personne reçoit une invitation avec un lien pour répondre.

Mentionner et répondre

@nom mentionne et notifie. Clic droit → Répondre cite le message original dans votre réponse pour clarifier le contexte.

Convertir un message en tâche

Si dans une conversation quelqu'un dit « tu te charges du rapport vendredi ? », vous faites un clic droit → Convertir en tâche. La tâche est créée avec le texte du message et conserve un lien vers le chat original.

Exemple : chat avec un client externe

Exemple

Vous voulez que Karina puisse vous écrire par chat sans vous avoir sur votre WhatsApp personnel.

  1. Vous créez un chat externe avec karina@vetpatitas.cr.
  2. Karina reçoit un e-mail avec un lien. Elle accède à sa vue Pilot externe (elle n'a pas besoin de compte payant).
  3. Elle discute avec vous comme sur WhatsApp.
  4. Elle demande des ajustements à la proposition. Vous convertissez son message en tâche pour Diego.
  5. Diego voit la tâche avec le contexte complet.

Client pris en charge. Équipe coordonnée. Sans mélanger WhatsApp personnel et travail.

Comment il se connecte

Comment ça se connecte: Chat

TareasTout message se convertit en tâche en un clic. ClientesLes chats avec un client enregistré restent liés à sa fiche. NotificacionesLes mentions et les nouveaux messages génèrent des notifications. CRMSi le contact a une proposition ouverte, le chat figure dans sa chronologie.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Si quelque chose ne fonctionne pas

L'externe n'a pas reçu l'e-mail.

Vérifiez que l'e-mail est correctement saisi. Demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables.

Je ne reçois pas les messages en temps réel.

Actualisez la page. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet.

Cas d'usage réels

Piloter l'entreprise depuis WhatsApp

L'équipe et les clients parlent à la même IA, sur le même canal.

Service client avec IA

Les échanges avec les clients sont reliés au CRM sans étape manuelle.

Intégrations qui renforcent ce module

Connectez Pilot aux outils que votre équipe utilise déjà. L'IA orchestre entre eux sans que vous changiez d'écran.

WhatsApp BusinessWhatsApp Business SlackSlack Microsoft TeamsMicrosoft Teams Webchat (widget embebido)Webchat (widget embebido) TelegramTelegram

Secteurs où il est le plus utilisé

Commerce de détail

Cómo Pilot ayuda al sector commerce de détail.

Services professionnels

Cómo Pilot ayuda al sector services professionnels.

Restauration

Cómo Pilot ayuda al sector restauration.

Santé

Cómo Pilot ayuda al sector santé.

Questions fréquentes

Remplace-t-il Slack ou Teams ?
Il le peut, mais il n'y oblige pas. Si votre équipe est à l'aise avec Slack ou Teams, Pilot s'y connecte via webhooks et opère par-dessus — les messages des clients (WhatsApp, e-mail, webchat) entrent dans Pilot et sont notifiés à Slack/Teams. Si vous voulez simplifier et baisser le coût des licences, Pilot remplace les deux par une expérience mieux intégrée au CRM.
Les messages avec des clients externes aussi ?
Oui. Vous connectez votre numéro WhatsApp Business (via Whapi ou Cloud API), Telegram, les DM Instagram ou un webchat intégré à votre site. Tous les messages arrivent dans la même boîte de l'équipe, assignés au responsable et avec le client du CRM identifié.
En quoi l'IA m'aide-t-elle dans le chat ?
Elle résume les fils longs à votre arrivée (vous ouvrez un groupe avec 80 nouveaux messages et l'IA vous le raconte en 3 points), suggère des réponses fondées sur le contexte du client (et non de simples réponses génériques), et vous prévient quand un client attend une réponse depuis plus de N heures.
Et la confidentialité des conversations ?
Les conversations internes sont privées à l'équipe. Les conversations avec les clients sont visibles par les membres ayant accès au canal/client. Les messages ne sont PAS utilisés pour entraîner des modèles. Vous pouvez activer une rétention automatique (suppression au bout de 90/180/365 jours) selon votre politique interne.
Combien ça coûte ?
Le tarif dépend du nombre d'utilisateurs et du volume de messages externes. Contactez-nous pour une proposition sur mesure — les équipes d'Amérique latine bénéficient de remises spécifiques par région.

Combien d'onglets de messagerie avez-vous ouverts en ce moment ?

Réservez une démo de 30 minutes. Nous connectons un WhatsApp de test et vous montrons en direct comment Pilot unifie la messagerie de l'équipe et des clients sur un seul écran.

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