Secteur · Logistique

Pilot pour la logistique : suivi, service client et opérations de terrain avec IA

Coordination des chauffeurs et techniciens sur le terrain, service client avec info de suivi en temps réel, répartition assistée par IA, diffusions à la flotte et rapports opérationnels. Pour les entreprises de transport, coursiers, distribution, services techniques et opérateurs logistiques d'Amérique latine.

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Défis types d'une opération logistique

Des clients qui appellent pour le statut d'un envoi et l'équipe de support doit aller dans 3 systèmes pour répondre.
Des chauffeurs et techniciens sur le terrain sans moyen simple de pointer les livraisons, signaler des incidents ou demander des approbations.
Coordination des itinéraires et réaffectations faites par le WhatsApp du répartiteur sans traçabilité.
Ruptures de stock ou retards détectés tard parce qu'il n'y a pas d'alertes précoces.
Direction opérationnelle sans visibilité réelle des livraisons à l'heure, de la productivité par chauffeur, du coût au kilomètre.

Comment Pilot résout chacun

Pilot connecte votre système de suivi, votre CRM, votre WhatsApp et votre équipe terrain dans une seule opération. Le client écrit « Où est ma commande ? » par WhatsApp et l'IA répond avec le statut réel, l'heure d'arrivée estimée, la photo de la dernière mise à jour et le lien vers le suivi — sans passer par un humain.

L'équipe sur le terrain (chauffeurs, techniciens, livreurs) dispose d'une application mobile simple : voir les livraisons du jour, ouvrir l'itinéraire dans les cartes, marquer « livré » avec photo et signature numérique, signaler des incidents (client absent, adresse erronée, produit endommagé) avec photo. Chaque action déclenche la bonne étape suivante.

Le répartiteur voit en temps réel : la position de la flotte, les livraisons effectuées, en attente, retardées. L'IA propose des réaffectations quand un chauffeur prend du retard (« si tu envoies Carlos dans la zone ouest, Juan récupère 40 minutes sur son itinéraire ») et vous approuvez d'un geste.

Les approbations opérationnelles (dépenses en route, refacturation pour retard, retours de marchandise) circulent par le module Approbations de Pilot avec journal d'audit complet. Les diffusions à la flotte (« forte pluie dans la zone est, conduisez avec prudence ») sont envoyées en masse par WhatsApp.

La direction voit des KPI opérationnels : % de livraisons à l'heure, productivité par chauffeur, coût moyen au kilomètre, incidents par cause, NPS des destinataires. Des rapports prêts sans les demander.

Modules recommandés pour la logistique

Configuration de base pour entreprises de transport, distribution et services techniques.

Trabajo de campo

Coordonnez vos techniciens sur le terrain depuis WhatsApp.

Chat interno

Messagerie interne avec résumé IA des fils longs.

Broadcast

Un message, tous les canaux coordonnés.

Aprobaciones

Des circuits d'approbation qui avancent seuls depuis WhatsApp.

Proyectos

Gestion de projets pilotée par l'IA qui priorise et délègue.

Reportes

Des tableaux de bord qui se montent seuls.

CRM

Clientes

Une base de contacts unique sans doublons, enrichie par l'IA.

Intégrations types dans la logistique

Outlook / Microsoft 365

Cas d'usage réels dans la logistique

Service client avec suivi en direct

Statut d'envoi résolu par l'IA en quelques secondes via WhatsApp.

Piloter la flotte depuis WhatsApp

Chauffeurs et répartiteur synchronisés par chat sans ouvrir de tableau de bord.

Approbations opérationnelles

Dépenses en route, refacturations et retours avec flux auditable.

Pilot opère dans des entreprises de coursier, distribution régionale, services techniques et opérateurs logistiques d'Amérique latine avec des flottes petites et moyennes.

Questions fréquentes

Cela remplace-t-il Onfleet, Tookan, Bringg ou Beetrack ?

Pilot couvre la couche commerciale (CRM, service par WhatsApp, approbations, rapports) et la couche terrain de base (application pour chauffeurs, pointage des livraisons, photos, incidents). Pour les opérations avec routage complexe et optimisation en temps réel, Pilot se connecte via API à votre plateforme de routing et ajoute la couche de communication et de service. Pour les opérations petites et moyennes, Pilot peut être le système unique.

L'application pour chauffeurs fonctionne-t-elle sans internet ?

L'application mobile (Pilot Orbit) a un mode hors ligne : le chauffeur peut pointer des livraisons, prendre des photos, capturer une signature sans connexion. Quand le signal revient, tout se synchronise automatiquement. Utile pour les itinéraires ruraux ou les zones à couverture intermittente.

Se connecte-t-il aux systèmes WMS / TMS / ERP ?

Oui. Connecteurs natifs avec des ERP comme Odoo et compatibilité avec WMS/TMS via API ou webhook. Les commandes du WMS entrent dans Pilot comme des livraisons assignables, les mises à jour de statut repartent vers l'ERP.

Gère-t-il plusieurs modalités (last mile, full truck, coursier) ?

Oui. Chaque modalité peut avoir son flux, son SLA et ses KPI propres. Utile pour les 3PL et les opérateurs logistiques avec des services mixtes.

Combien coûte Pilot pour une opération logistique ?

Le plan est personnalisé selon le nombre de chauffeurs/techniciens, le volume de livraisons mensuelles, les modules souscrits et les zones d'opération. Contactez-nous pour une proposition. Il existe des options des coursiers locaux (10-50 chauffeurs) jusqu'aux opérateurs régionaux (200+ unités).

Prend-il en charge la signature numérique du destinataire et la preuve de livraison (POD) ?

Oui. Chaque livraison peut capturer la signature numérique du destinataire à l'écran, la photo du colis livré, la photo de la pièce d'identité le cas échéant, la géolocalisation avec horodatage. Le POD est archivé et envoyé automatiquement au client comme justificatif. Utile pour la résolution des litiges et la conformité.

Vous voulez voir Pilot piloter votre logistique ?

Réservez une démo de 30 minutes. Nous vous montrons le flux complet depuis une commande entrante jusqu'à la livraison avec photo et NPS — sur une opération logistique de test.

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