Integrazione

Pilot + VTEX: ecommerce enterprise LATAM con assistenza, post-vendita e omnichannel automatizzati

Collega il tuo store VTEX con il livello IA di Pilot. Sincronizza catalogo e ordini, lascia che l'agente IA serva via WhatsApp con stock reale, recuperi i carrelli e avvii la post-vendita senza che il tuo team abbandoni VTEX.

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Cosa fa VTEX con Pilot

Pilot è un sistema aziendale integrale guidato dall'IA, chiavi in mano: CRM, vendite, ecommerce, comunicazione, fatturazione e operazioni sono native. Se inoltre operi su VTEX, Pilot collega la tua piattaforma enterprise e la orchestra con l'IA — senza chiederti di migrare né di sostituire il tuo stack.

VTEX è la piattaforma di ecommerce enterprise leader in LATAM — domina Brasile, Messico e Argentina con clienti come Walmart, C&A, Sony, Whirlpool, OXXO e migliaia di medie imprese. Il suo punto di forza è la robustezza, il modello headless e la copertura nativa di B2C, B2B e marketplace. Il suo limite: l'assistenza conversazionale e la post-vendita proattiva restano a carico del team o di app esterne che raramente si integrano con il CRM.

Pilot si collega con VTEX tramite la sua REST API (Master Data, Orders, Catalog, Pricing, Inventory) usando App Key + App Token generati dal VTEX Admin. L'integrazione sincronizza prodotti, SKU, prezzi, stock per sales channel, ordini e clienti ogni 5-10 minuti (real-time tramite webhook per ordini e cambiamenti critici). Ideale per i retailer LATAM enterprise che vogliono il livello IA senza migrare di piattaforma.

Una volta collegato, l'agente IA serve via WhatsApp, webchat e Instagram con stock reale di VTEX per sales channel (multi-tenant, multi-paese, multi-valuta). Recupera i carrelli abbandonati, avvia la post-vendita alla conferma dell'ordine, notifica al cliente quando la spedizione cambia stato, e consolida tutto lo storico in un CRM unificato. L'operazione cross-tool (CRM, agenda, link di pagamento, multi-canale) si mantiene anche se hai decine di store VTEX in parallelo.

Cosa puoi fare

Sincronizzazione bidirezionale di prodotti, SKU, prezzi, stock per sales channel e categorie ogni 5-10 minuti.
Sincronizzazione di ordini, clienti e indirizzi (Master Data) — ogni ordine crea il cliente nel CRM se non esisteva.
Supporto multi-tenant, multi-paese, multi-valuta — utile per le holding con presenza regionale.
L'agente IA serve via WhatsApp, webchat, Instagram DM e Messenger con stock reale di VTEX per sales channel.
Recupero dei carrelli abbandonati (orderForm in stato pendente) — l'agente IA scrive al cliente e propone di completare l'acquisto.
Notifiche automatiche al cliente quando un ordine cambia stato VTEX (payment-pending, ready-for-handling, invoiced, delivered).
Incasso con link di pagamento integrato (modulo Zelr) quando il cliente vuole comprare via WhatsApp senza passare per il checkout VTEX.
Report consolidati: vendite per sales channel, conversione per canale di assistenza, prodotti più richiesti senza acquisto.
Compatibile con VTEX IO (Storefront), VTEX Commerce Core e VTEX Marketplace.

Moduli di Pilot che si collegano

Ecommerce

Catalogo, ordini e assistenza automatizzati con IA.

CRM

Clientes

Un'unica base di contatti senza duplicati, arricchita dall'IA.

Ventas

Dashboard di vendita con avvisi e ricavi in tempo reale.

Link de pago (Zelr)

Link di pagamento per WhatsApp e bonifici, integrato nel CRM.

Chat interno

Chat interna con riassunto IA dei thread lunghi.

Broadcast

Un messaggio, tutti i canali coordinati.

Multi-empresa

Più ragioni sociali in un unico account.

E VTEX Conversational Commerce o VTEX Chat?

VTEX ha app nel suo ecosistema per la chat (Linx, Take Blip, Zenvia) e per l'automation. Risolvono dei pezzi con buona integrazione nativa al checkout. Pilot porta il vero agente IA cross-channel con stock vivo di VTEX e CRM unificato — non solo un widget di chat nello storefront, ma la stessa IA che serve su WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat ed email, con incasso e post-vendita orchestrati. Rispetto a Magento o Shopify Plus: VTEX domina la LATAM enterprise dove Magento ha perso terreno e Shopify Plus ha ancora minore penetrazione. Pilot funziona su tutti e tre — la scelta della piattaforma resta in funzione del tuo team di tecnologia e del tuo mercato di riferimento.

Casi d'uso in cui questa integrazione eccelle

I team che collegano questo strumento a Pilot di solito iniziano da questi scenari.

Settori in cui questa integrazione è più diffusa

Settori con la maggiore adozione combinata di questo strumento e Pilot.

Come collegarlo

In VTEX Admin, vai su Account Settings > Application Keys > Manage my keys. Genera una coppia App Key + App Token con ruoli che coprano le risorse da sincronizzare (Catalog Editor, Inventory, Pricing, Orders Reader/Writer, Master Data).
Copia App Key, App Token e il nome dell'account VTEX (es. miostore — senza il .vtexcommercestable.com.br).
In Pilot, vai su Impostazioni > Integrazioni > VTEX e incolla i tre valori. Scegli l'environment (stable o sandbox).
Pilot fa un test di connessione e ti mostra quanti prodotti, SKU, ordini e clienti ha rilevato.
Scegli quali sales channel sincronizzare (utile se gestisci multi-paese in un unico account VTEX) e la direzione di sincronizzazione.
Salvi e Pilot inizia a sincronizzare. La prima sincronizzazione completa di un catalogo grande richiede tra 20 minuti e 2 ore a seconda del volume.

Domande frequenti

Funziona con VTEX IO e VTEX Commerce Core?

Sì, entrambi. L'integrazione usa la REST API standard disponibile in tutte le versioni (VTEX Commerce Core, VTEX IO, VTEX Marketplace). Non dipende dallo Storefront, quindi funziona identico se hai Storefront FastStore, Faststore Next.js, IO custom o lo Storefront classico.

Gestisce multi-tenant e sales channel?

Sì. Ogni sales channel di VTEX viene riconosciuto come contesto separato (per paese, per canale, per brand). Pilot consolida nel CRM con etichette di origine affinché i tuoi report filtrino per sales channel senza perdere la visibilità cross-channel.

Supporta VTEX Marketplace (in/out)?

Sì. Se VTEX è il tuo Marketplace Master (gestisci tu i venditori), Pilot sincronizza gli ordini del marketplace con il seller corrispondente. Se sei seller dentro un Marketplace VTEX (Mercado Libre, OXXO Marketplace, ecc.), Pilot legge gli ordini come qualsiasi altro order.

E i moduli custom di VTEX (Master Data Entity personalizzate)?

Supportato. Qualsiasi Master Data Entity accessibile tramite REST API può essere sincronizzata. Per le entity custom definisci il mapping nella configurazione — richiede da 30 a 60 minuti per entity.

È sicuro incollare App Key e App Token?

Sì. Viaggiano su canali cifrati (TLS) e restano con cifratura at rest. Consigliamo di generare la key con ruoli minimi (solo le risorse di cui Pilot ha bisogno). Puoi revocarla dal VTEX Admin in qualsiasi momento.

E se disdico Pilot? Perdo dati di VTEX?

No. VTEX resta la tua piattaforma con tutti i suoi dati. Pilot aggiungeva solo il livello IA e la sincronizzazione cross-channel. Se disdici, VTEX resta intatto.

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