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Pilot + WhatsApp：通过 WhatsApp 运营你企业的 AI 智能体

WhatsApp 不再只是一个客服渠道，而成了你生意发生的地方。Pilot 在其上叠加一个对话式 AI 智能体——接待、销售、安排日程、收款，并让团队随时知情，而不取代你的员工。

WhatsApp Business 与 Pilot 的协作

Pilot 是一套由 AI 驱动、开箱即用的一体化企业系统：CRM、销售、营销、沟通、人力资源、IT 和运营均为原生功能。WhatsApp 是 Pilot 的 AI 运营这一切的渠道——你从同一个号码接待、销售、安排日程和收款，背后是完整的系统。

在拉美，WhatsApp 是企业与客户之间的第一对话渠道——超过邮件、电话和网页表单的总和。客户期待在任何时段几分钟内得到回复，期待企业记得上周聊过什么，期待能在同一个聊天内购买而不被打发到别处。人工团队跟不上——不是因为他们差，而是因为需求增长的速度比团队扩张快了十倍。

Pilot 用一个 7×24 接待 WhatsApp 的对话式 AI 智能体来解决这个问题。它不是决策树聊天机器人。它是一个真正的 AI，理解上下文、记得客户、实时访问你的目录和日程、撰写自然的回复，并知道何时不该回答（当对话变复杂时，它会带着完整上下文转交给团队中的某个人）。对客户而言，这种体验与跟一个随时在线的团队对话别无二致。

AI 在 WhatsApp 内可以做的事：

回答常见咨询——营业时间、价格、库存、位置、配送条件。AI 读取你的知识库并用实时数据回复。
为线索评级——检测购买意向，并在 CRM 中创建带初始评分和上下文摘要的商机。
安排会议——查询你的真实日历并提出有效时段。客户确认后事件即创建。
收款——在聊天内生成支付链接。客户用刷卡或 SINPE 付款，无需离开 WhatsApp。
挽回购物车——如果你有电商，AI 会重新联系有弃购购物车的客户并建议完成购买。
让团队知情——每段对话都留在 CRM 中并关联到客户。当真人接手聊天时，能看到全部跨渠道历史。

关于设置的技术细节（号码验证、WhatsApp Cloud API vs Whapi、用于广播的已批准模板），我们有一个专门页面：/integraciones/whatsapp-business.html。

您可以做什么

7×24 的对话式 AI 智能体，以你的品牌语气——从过往对话中学习，无需搭建决策树。
客户识别——AI 认出回头号码、调取历史并保持跨渠道上下文。
线索自动评级——检测到的购买意向会在 CRM 中创建带初始评分的商机。
安排会议——查询你的真实日历、提出有效时段，确认后创建事件。
在聊天内用 Zelr 支付链接收款——刷卡或 SINPE，无需把客户带离 WhatsApp。
查询真实目录和库存（如果你把电商连接到了 Pilot——Shopify、WooCommerce、VTEX、PrestaShop、Magento）。
弃购购物车挽回——AI 主动写信并建议完成购买。
向客户的主动通知——订单确认、发货通知、预约提醒、售后调查。
在对话需要时转交真人——团队收到带完整历史的对话。
支持多号码和多品牌——如果你的企业有多条线路或多个品牌，每个都以自己的语气和规则运作。
每段对话都留在 CRM 中并关联到客户——完整、跨渠道、可导出的历史。

可连接的 Pilot 模块

Asistentes IA

你的虚拟团队，替你操作 Pilot。

Chat interno

内部聊天，附长会话的人工智能摘要。

Broadcast

一条消息，全渠道协同送达。

CRM

Clientes

统一的联系人库，无重复，由人工智能持续维护。

Link de pago (Zelr)

面向 WhatsApp 与 SINPE 的付款链接，与 CRM 集成。

Ecommerce

目录、订单与客服由人工智能自动处理。

Agenda

懂你逻辑的日程，按真实时段预留空档。

Pilot 的 AI 智能体有何不同？

面向企业 WhatsApp 有三类方案：(a)BSP 类客服平台（Wati、Twilio、360dialog）——适合扩展人工对话，没有真正的对话式 AI；(b)决策树聊天机器人（ManyChat、Chatfuel、流程工具）——适合简单的线性流程，对话感觉机械；(c)对话式 AI 智能体（Pilot）——理解上下文、无需搭建决策树，集成 CRM、日程和支付链接来运作。

Pilot 的 AI 智能体的区别在于它跨工具运作：它不只是一个回复消息的机器人，而是在安排日程时查询你真实日历、在展示产品时实时读取你目录、在完成销售时生成支付链接、并把每段对话记录在 CRM 中关联到客户的 AI——这样当真人接手聊天时便拥有全部上下文。如果你的场景是发三个按钮就结束，一个流程工具就够了。如果你想要一段用实时数据完成销售的自然对话，Pilot 走得更远。

此集成大放异彩的使用案例

将此工具与 Pilot 连接的团队通常从这些场景开始。

此集成应用最广泛的行业

该工具与 Pilot 综合采用率最高的行业。

如何连接

决定你要使用哪个 WhatsApp 号码——你企业现有的号码，还是一个专用于 AI 智能体的新号码。大多数人会先用一个新号码来测试，再迁移主号码。
把号码连接到 Pilot——通过官方 WhatsApp Cloud API（推荐用于高体量和广播）或通过 Whapi（起步配置更快）。技术细节见 /integraciones/whatsapp-business.html。
配置 AI 智能体——定义语气（正式、亲切、活泼）、范围（哪些可以自行执行、哪些需要人工审批），以及转交真人的时段。
加载知识库——常见问题、条件、政策、联系方式。如果你连接了电商，AI 会从目录中学习。
连接 AI 将使用的模块——日程用于会议、支付链接用于收款、电商用于目录、CRM 用于记录对话。
用测试对话试运行。当你对其表现满意时，向你的客户宣布该号码。

常见问题

AI 智能体会冒充真人吗？

默认不会——AI 在对话开始时会表明自己是助手。你来决定确切的措辞（你好，我是 [公司] 的助手，有什么可以帮你？）。如果你的品牌追求透明，我们建议这种做法。如果你想要更流畅、不明确提及助手的体验，可以在你所在国家的法律政策范围内进行调整。

AI 何时转交真人？

三个触发条件：(1)客户明确要求（我想跟真人对话），(2)AI 检测到超出其范围的复杂情况（严重投诉、大额谈判、法律投诉），(3)经过 N 次回复尝试仍未解决。真人在其面板中收到带完整历史的聊天——无需从零开始。

它能同时处理很多客户吗？

能，并行且无人工上限。我们处理过每天 10,000+ 对话的账户而无可感知的延迟。瓶颈不再是接线员的数量——而是人工团队能消化的转交数量，这由你通过智能体规则来控制。

它支持拉美西班牙语、西班牙西班牙语、英语和葡萄牙语吗？

支持，这四种语言都有不错的母语级质量。AI 会检测客户的语言并相应回复。如果你的市场跨多国，可以按号码定义规则（一个号码只用西班牙语回复，另一个用英语），或让智能体根据客户切换。

费用是多少？

Pilot 的 AI 智能体模块按团队活跃用户计价，外加 WhatsApp 对话费用（如果你使用官方 Cloud API，由 Meta 收取，每月前 1,000 段对话免费）。如果你使用 Whapi，则有一个固定的月度费用。请联系我们，根据你的体量和国家获取定制方案。

如果我想在投入前先试用，该如何开始？

向我们申请一场现场演示。我们会为你连接一个测试号码（不触碰你的号码），并展示 AI 智能体接待、评级、安排日程和收款——全部在一段 30 分钟的对话中完成。之后你再决定是否继续。

本周就试用 WhatsApp 的 AI 智能体

预约一场 30 分钟的演示。我们会为你连接一个测试号码、用你的语气配置一个 AI 智能体，你将现场看到它如何接待一位真实客户（由我们某人模拟）——为线索评级、安排会议并用支付链接收款。

申请演示