Intégration

Pilot + VTEX : e-commerce enterprise LATAM avec service client, après-vente et omnicanal automatisés

Connectez votre boutique VTEX à la couche d'IA de Pilot. Synchronisez catalogue et commandes, laissez l'agent IA répondre sur WhatsApp avec le stock réel, récupérer les paniers et déclencher l'après-vente sans que votre équipe quitte VTEX.

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Ce que VTEX fait avec Pilot

Pilot est un système d'entreprise intégral piloté par l'IA, clé en main : CRM, ventes, e-commerce, communication, facturation et opérations sont natifs. Si vous opérez en plus sur VTEX, Pilot connecte votre plateforme enterprise et l'orchestre avec l'IA — sans vous demander de migrer ni de remplacer votre stack.

VTEX est la plateforme d'e-commerce enterprise leader en Amérique latine — elle domine le Brésil, le Mexique et l'Argentine avec des clients comme Walmart, C&A, Sony, Whirlpool, OXXO et des milliers de moyennes entreprises. Sa force est la robustesse, le modèle headless et la couverture native du B2C, du B2B et de la marketplace. Sa limite : le service conversationnel et l'après-vente proactive restent à la charge de l'équipe ou d'apps externes qui s'intègrent rarement au CRM.

Pilot se connecte à VTEX via sa REST API (Master Data, Orders, Catalog, Pricing, Inventory) en utilisant App Key + App Token générés depuis le VTEX Admin. L'intégration synchronise produits, SKUs, prix, stock par sales channel, commandes et clients toutes les 5 à 10 minutes (en temps réel via webhook pour les commandes et les changements critiques). Idéal pour les distributeurs LATAM enterprise qui veulent la couche IA sans migrer de plateforme.

Une fois connecté, l'agent IA répond sur WhatsApp, le webchat et Instagram avec le stock réel de VTEX par sales channel (multi-tenant, multi-pays, multi-devise). Il récupère les paniers abandonnés, déclenche l'après-vente à la confirmation de la commande, notifie le client lorsque l'expédition change d'état, et consolide tout l'historique dans un CRM unifié. L'opération cross-tool (CRM, agenda, lien de paiement, multi-canal) se maintient même si vous avez des dizaines de stores VTEX en parallèle.

Ce que vous pouvez faire

Synchronisation bidirectionnelle des produits, SKUs, prix, stock par sales channel et catégories toutes les 5 à 10 minutes.
Synchronisation des commandes, clients et adresses (Master Data) — chaque commande crée le client dans le CRM s'il n'existait pas.
Prise en charge multi-tenant, multi-pays, multi-devise — utile pour les holdings à présence régionale.
L'agent IA répond sur WhatsApp, webchat, Instagram DM et Messenger avec le stock réel de VTEX par sales channel.
Récupération des paniers abandonnés (orderForm en état pendant) — l'agent IA écrit au client et propose de finaliser l'achat.
Notifications automatiques au client lorsqu'une commande change d'état VTEX (payment-pending, ready-for-handling, invoiced, delivered).
Encaissement avec lien de paiement intégré (module Zelr) lorsque le client veut acheter par WhatsApp sans passer par le checkout VTEX.
Rapports consolidés : ventes par sales channel, conversion par canal de service, produits les plus consultés sans achat.
Compatible avec VTEX IO (Storefront), VTEX Commerce Core et VTEX Marketplace.

Modules de Pilot qui se connectent

Ecommerce

Catalogue, commandes et service client automatisés par l'IA.

CRM

Clientes

Une base de contacts unique sans doublons, enrichie par l'IA.

Ventas

Tableau de ventes avec alertes et revenus en temps réel.

Link de pago (Zelr)

Lien de paiement pour WhatsApp et SINPE, intégré au CRM.

Chat interno

Messagerie interne avec résumé IA des fils longs.

Broadcast

Un message, tous les canaux coordonnés.

Multi-empresa

Plusieurs entités juridiques dans un seul compte.

Et VTEX Conversational Commerce ou VTEX Chat ?

VTEX dispose d'apps dans son écosystème pour le chat (Linx, Take Blip, Zenvia) et pour l'automatisation. Elles résolvent des morceaux avec une bonne intégration native au checkout. Pilot apporte le véritable agent IA cross-channel avec le stock vivant de VTEX et un CRM unifié — pas seulement un widget de chat sur le storefront, mais la même IA répondant sur WhatsApp, Instagram, Messenger, le webchat et les e-mails, avec l'encaissement et l'après-vente orchestrés. Comparé à Magento ou Shopify Plus : VTEX domine l'enterprise LATAM là où Magento a perdu du terrain et où Shopify Plus a encore une moindre pénétration. Pilot fonctionne avec les trois — le choix de la plateforme dépend de votre équipe technologique et de votre marché cible.

Cas d'usage où cette intégration brille

Les équipes qui connectent cet outil à Pilot commencent généralement par ces scénarios.

Secteurs où cette intégration est la plus répandue

Secteurs avec la plus forte adoption combinée de cet outil et de Pilot.

Comment le connecter

Dans le VTEX Admin, allez dans Account Settings > Application Keys > Manage my keys. Générez une paire App Key + App Token avec des rôles couvrant les ressources à synchroniser (Catalog Editor, Inventory, Pricing, Orders Reader/Writer, Master Data).
Copiez App Key, App Token et le nom du compte VTEX (ex. maboutique — sans le .vtexcommercestable.com.br).
Dans Pilot, allez dans Paramètres > Intégrations > VTEX et collez les trois valeurs. Choisissez l'environment (stable ou sandbox).
Pilot effectue un test de connexion et vous indique combien de produits, SKUs, commandes et clients il a détectés.
Vous choisissez quels sales channels synchroniser (utile si vous gérez du multi-pays sur un seul compte VTEX) et le sens de synchronisation.
Vous enregistrez et Pilot lance la synchronisation. La première synchronisation complète d'un grand catalogue prend entre 20 minutes et 2 heures selon le volume.

Questions fréquentes

Fonctionne-t-il avec VTEX IO et VTEX Commerce Core ?

Oui, les deux. L'intégration utilise la REST API standard disponible dans toutes les versions (VTEX Commerce Core, VTEX IO, VTEX Marketplace). Elle ne dépend pas du Storefront, elle fonctionne donc à l'identique que vous ayez un Storefront FastStore, Faststore Next.js, IO custom ou le Storefront classique.

Gère-t-il le multi-tenant et les sales channels ?

Oui. Chaque sales channel de VTEX est reconnu comme un contexte distinct (par pays, par canal, par marque). Pilot consolide dans le CRM avec des étiquettes d'origine pour que vos rapports filtrent par sales channel sans perdre la visibilité cross-channel.

Prend-il en charge VTEX Marketplace (in/out) ?

Oui. Si VTEX est votre Marketplace Master (vous gérez des vendeurs), Pilot synchronise les commandes de la marketplace avec le seller correspondant. Si vous êtes seller au sein d'une Marketplace VTEX (Mercado Libre, OXXO Marketplace, etc.), Pilot lit les commandes comme n'importe quelle autre order.

Et les modules personnalisés de VTEX (Master Data Entities personnalisées) ?

Pris en charge. Toute Master Data Entity accessible via la REST API peut être synchronisée. Pour les entities personnalisées, vous définissez le mapping dans la configuration — cela prend de 30 à 60 minutes par entity.

Est-il sûr de coller App Key et App Token ?

Oui. Ils circulent par des canaux chiffrés (TLS) et sont stockés avec un chiffrement at rest. Nous recommandons de générer la key avec des rôles minimaux (uniquement les ressources dont Pilot a besoin). Vous pouvez la révoquer depuis le VTEX Admin à tout moment.

Et si j'annule Pilot ? Est-ce que je perds des données VTEX ?

Non. VTEX reste votre plateforme avec toutes ses données. Pilot n'ajoutait que la couche d'IA et la synchronisation cross-channel. Si vous annulez, VTEX demeure intact.

Connectez VTEX à Pilot en 30 minutes

Réservez une démo avec l'un de nos spécialistes VTEX. Nous vous montrons la configuration complète avec une boutique de test et comment l'agent IA répond sur WhatsApp avec le stock réel, récupère un panier abandonné et conclut la vente avec un lien de paiement — le tout coordonné avec le CRM unifié.