行业 · 物流
面向物流的 Pilot：追踪、客户服务与 AI 驱动的现场作业
现场司机与技师的协调、带实时追踪信息的客户服务、AI 辅助调度、面向车队的群发，以及运营报表。面向拉美的运输、快递、配送、技术服务公司和物流运营商。
物流运营的典型挑战
- 客户来电询问运单状态，而客服团队要查 3 个系统才能回复。
- 现场的司机和技师没有简便方式来标记送达、报告事件或申请审批。
- 路线协调和重新分配通过调度员的 WhatsApp 进行，缺乏可追溯性。
- 缺货或延误因没有早期预警而被发现得太晚。
- 运营管理层缺乏对准时送达、各司机生产力和每公里成本的真实可见性。
Pilot 如何逐一解决
Pilot 把你的追踪系统、CRM、WhatsApp 和现场团队连接到同一套运营中。客户通过 WhatsApp 发来“我的订单在哪里？”，AI 即回复真实状态、预计到达时间、最近一次更新的照片和追踪链接——无需经过人工。
现场团队（司机、技师、配送员）拥有一个简单的移动应用：查看当日配送、在地图中打开路线、用照片和数字签名标记“已送达”、用照片报告事件（客户不在、地址错误、产品损坏）。每个操作都会触发正确的下一步。
调度员可实时查看：车队位置、已完成配送、待办、延误。当某位司机迟到时，AI 会提出重新分配建议（“如果把 Carlos 派往西区，Juan 的路线就能省下 40 分钟”），你一键即可批准。
运营审批（途中费用、因延误重新开票、退货）通过 Pilot 的“审批”模块流转，并带完整审计日志。面向车队的群发（“东区有强降雨，请小心驾驶”）通过 WhatsApp 群发。
管理层可查看运营 KPI：准时送达率、各司机生产力、每公里平均成本、按原因划分的事件、收货方 NPS。无需索取即可备好报表。
Pilot 在拉美的快递公司、区域配送、技术服务和拥有中小型车队的物流运营商中运营。
常见问题
它能替代 Onfleet、Tookan、Bringg 或 Beetrack 吗？
Pilot 涵盖商务层（CRM、WhatsApp 服务、审批、报表）和基础现场层（司机应用、送达标记、照片、事件）。对于需要复杂路线规划和实时优化的运营，Pilot 通过 API 连接到你的路线规划平台，并叠加沟通与服务层。对于中小型运营，Pilot 可作为唯一系统。
司机应用在没有网络时能用吗？
移动应用（Pilot Orbit）具有离线模式：司机可在无连接的情况下标记送达、拍照、采集签名。恢复信号后，一切自动同步。对乡村路线或信号断续的地区很有用。
它能与 WMS / TMS / ERP 系统对接吗？
可以。与 Odoo 等 ERP 原生对接，并通过 API 或 webhook 兼容 WMS/TMS。来自 WMS 的订单作为可分配的配送进入 Pilot，状态更新再回传至 ERP。
它能管理多种业务模式（最后一公里、整车、信使）吗？
可以。每种模式都可拥有自己的流程、SLA 和专属 KPI。对拥有混合服务的 3PL 和物流运营商很有用。
Pilot 面向物流运营的费用是多少？
套餐根据司机/技师数量、月配送量、所购模块和运营区域进行定制。请联系我们获取方案。从本地快递（10-50 名司机）到区域运营商（200+ 辆车），均有不同选项。
它支持收货方数字签名和送达凭证（POD）吗？
支持。每次配送都可在屏幕上采集收货方数字签名、已送达包裹的照片、必要时的身份证照片、带时间戳的地理定位。POD 被存档并自动作为凭证发送给客户。对解决纠纷和合规很有用。